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从胶济铁路重特大事故,反思院前急救调度工作细节管理
发布时间:2008-07-07点击:来源:调度科 周敬梅作者:
    4月28日4时48分,一场近十年来全国铁路行业罕见的列车相撞事故在瞬间发生,给国家和人民生命财产安全造成重大损失,致77人死亡、416人受伤,举国震惊。我作为一名院前急救调度工作管理者,从这次事故中,深刻认识到了院前急救调度工作的重要性,进一步体会到了“时间就是生命,责任重于泰山”的真谛,再次深刻领会到细节化管理的重要性。
    胶济铁路重特大事故发生后,我们为70多个生命的倏忽逝去深深悲伤,同时也对这起事故的发生原因进行追问。随着调查的深入和对原因的追踪,人们发现,这是一场本来可以避免、不该发生的责任事故。此次事故直接原因为列车超速所致。但济南铁路局在此次事故中暴露出三点突出问题:一是用文件代替限速调度命令,二是漏发临时限速命令,三是没有严格按规范执行相关制度。这充分暴露了一些铁路运营企业安全生产认识不到位、领导不到位、责任不到位、隐患排查治理不到位和监督管理不到位的问题。
    通过这次4.28大事故的教训,联系自身工作实际情况,每一个人都要从事故中吸取教训,举一反三,反思自身不足,清醒地认识到医疗安全形势的严峻性和艰巨性,认清医疗安全工作的长期性和复杂性,必须兢兢业业、认真工作,决不能有丝毫的麻痹大意和盲目乐观。对自己在工作中的缺陷,通过虚心学习规章制度,明确规范标准,做到、做好自己的本职工作。今后将在以下几个方面做好调度管理工作:
    一、必须引导调度员牢固树立调度工作无小事的职业理念
    调度工作关系到人民群众的生命安全,关系到医疗机构的形象,关系到急救中心的生存和发展。在调度工作中,无论是接车地址的描述,还是发出调令的“点击派车”动作,稍有疏忽或一个细小的失误就可能引起医疗纠纷,甚至丢掉一条生命,造成不可挽回的损失。因此,调度工作“责任重于泰山”,调度工作中的任何细小环节,一环扣一环,“调度工作无小事”。必须引导每一个调度员牢固树立“调度工作无小事”的职业理念,既认真把调度工作中的每一件事情做对,有用心把调度工作的每一个细节做好。
    二、中层管理者是抓好细节的中坚力量
    对于抓好细节来说,领导重视是关键,特别是作为中层干部则是一个单位的中坚力量,所作所为对整个单位的发展有很大的影响,每个中层干部的思想、认识水平、责任心、管理能力对单位的发展都起着关键的作用。中层干部又是单位承上启下的重要纽带,单位的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的,若不注重细节,只想做“大事”,又怎能贯彻落实好单位领导的决策?当然,宏观决策必须做好,这也是作为领导者的必备素质,是根本性的东西,但没有细节就无法落实。事实上,单位的许多重大策略主要是由单位领导层做出,中层干部的主要任务就是抓落实、抓细节。所以说我们中层干部是抓好细节的关键。
    三、调度工作细节管理的措施
    细节不是空喊出来的,细节就是一种积累的经验和习惯,关系着我们调度工作的方方面面。针对调度工作,我们要做好以下几个方面的工作:一是要制定科学性和操作性强的规章制度、规范和工作流程;二是把握接警调度基本流程的规范化和灵活性的关系;三是妥善处理好特殊接警调度事项;四是严格把握调度工作交接班关口;五是以典型案例分析方式引导调度员扬长避短;六是坚持调度工作质量环节监控与考核。 
    在工作中,如果我们关注了细节,就可以把握了创新之源,也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平谈,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这就是细节的魅力,是水到渠成后的惊喜。院前急救通讯调度作为抢救危重病人的“生命链”中的第一环,直接影响着“生命链”的完整性,如果没有第一环节,其他的任何环节都会受到影响。调度工作的每一个细节都影响着院前急救的全局。因此,调度工作必须强调注重细节,细节决定着调度工作的成败。
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