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浅谈调度工作中的协同接警问题
发布时间:2008-07-07点击:来源:调度科 吴俊虹作者:

    俗话说:“一个好汉三个帮”。在联动派车、突发公共事件、特殊事件等接警工作中, 注重发挥同班协同作战作用,可以收到事半功倍的效果。笔者现就结合调度工作的实际,谈谈协同接警的几点体会,供同仁们共勉。

    1、协助文字录入:在一人接警,另一名调度员未接警时,另一名调度员可关注对方界面中的“三要素”描述。当发现对方因某种原因(如电脑故障等)无法快速输入文字时,可协助其完成文字录入工作,并在取得对方认可的前提下派单。

    2、协助确定接车地址:调度员接警时如对地址(如郊区、偏远地区)产生疑虑并反复询问报警人时,另一调度员可在一旁提示接警方位、参照物或利用地名查询等方式协助同伴确定接车地址。另外,当同伴尚未捕捉到重要信息报警人就匆忙挂断电话时,另一调度员可立即反叫报警人电话,告知报警人救护车已派,并再次询问报警人进一步核实接车地址,当三方达成一致后即可派单。

    3、相互配合处理同一警情:当出现当班人员接到同一报警内容的电话时(如呼车原因描述相同或相近,但所报接车地址稍有出入),一名调度员可将另一调度员听到的接车地址反馈给报警人,若取得报警人认可,其中一名调度员即可派单。如挂机后,当班人员对接车地址仍有疑惑,可相互回放录音,共同捕捉有效信息。

    4、协同辨别假警:当一名调度员怀疑某一报警电话为假警时,另一调度员可以利用联动部门、中心系统帮助查询历史记录、反拨报警电话等方法协助排查假警。如仍无法确定其为假警时,当班调度员应通过回放录音等方式,共同捕捉相关信息。必要时,应及时报告行政总值班或调度科科长。

    5、协助处理非院前急救报警:遇到有关电话咨询、非网络医院转诊请求等非院前急救报警时,首接调度员挂机后应立即将情况告诉同班调度员,提请同伴协助处理此类情况,并关注报警者的再次来电。若此类报警在本班尚未处理完毕,在交接班时,应予以嘱咐,以防下一班次再次接到相关电话,方便处警。

    总之,120报警电话内容千差万别,在处理这些特殊报警时,有时仅靠一个人力量和智慧是极其有限的,大家只有相互团结,相互协助,勇于承担,才能共同完成120接警调度工作,不负市民群众对我们的期望。
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