您好,欢迎访问 宜昌市急救中心网
您当前的位置:首页 > 工作信息 > > 新闻详情
特服电话
  • 报警电话 110
  • 医疗急救 120
  • 火灾报警 119
  • 交通事故 122
急救中心联系电话
  • 调度科电话:(0717)6233120
  • 急救备用电话:(0717)6234120
  • 办公室电话:(0717)6222120
  • 传真电话:(0717)6224120
  • 电子邮箱:yc120zhzx@163.com
  • 微信公众号:宜昌120
我中心在行风评议中积极推行接警调度文明礼貌用语
发布时间:2009-07-22点击:

    为了配合全市卫生系统正在开展的民主评议政风行风活动,我中心决定从6月下旬开始,采取五大措施,在120接警调度中积极推行文明礼貌用语。

    一是从统一思想入手,着力提高全体职工对在120接警调度中积极推行文明礼貌用语重要性的认识。我中心要求全体职工明确,推行文明礼貌用语是加强社会主义精神文明建设和职业道德建设的重要内容,是构建和谐社会的需要,是指挥中心构筑市民信赖的绿色生命通道,向市民群众提供满意的医疗急救服务的重要举措。

    二是根据120接警调度的特点和实际需要,修订和完善《120接警调度规范用语》、《120接警调度文明礼貌用语》、《120接警调度服务禁语》,并切实将这些规范落实到每一天、每一次接警调度中。

    三是结合我中心《2009年民主评议政风行风实施办法》,利用朝会和案例分析会,组织调度员查找和纠正在接警调度工作方面的“毛病”和不良习惯用语,不断净化和规范服务用语,使广大调度员自觉做到接听电话热情有礼,服务用语文明礼貌,调度派车准确快捷,着力满足市民群众的医疗急救需求。

    四是以活动为载体,培养调度员在工作实践中,使用文明礼貌用语的合理性和自觉性。近期,调度科将组织开展演讲比赛、114电信示范录音学习、观看服务礼仪电教片、到宜昌市电信局1000号客服受理中心观摩学习等活动,提高调度员应用文明礼貌用语的能力和水平。

    五是把推行文明礼貌用语纳入指挥中心星级调度员考核范畴,加强督促考核。我中心规定,从6月下旬开始,凡未使用文明礼貌用语的调度员,一旦受到市民和服务对象的投诉,其年终考核将实行“一票否决”。同时,也将把这一考核结果作为评选年度星级调度员和青年岗位能手的重要依据之一。
宜昌市急救中心微信公众平台 公众号:宜昌120
马上扫一扫微信二维码关注我们
版权所有 宜昌市急救中心鄂ICP备05001552号 地址:宜昌市一马路18号 邮编:443000