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民主评议政风行风专刊第1期
发布时间:2013-05-15点击:来源:作者:
以政风行风风评议为契机
宜昌120着力开展争当调度能手劳动竞赛活动
 
    为认真贯彻落实省卫生厅和市卫生局民主评议政风行风工作电视电话会议精神,我中心以全市卫生系统民主评议政风行风活动为契机,在全体调度员中启动了“争当调度能手、 提升调度质量”劳动竞赛活动。这项劳动竞赛活动以月为单元,以年度为一届,主要目的是通过劳动竞赛,引导全体调度员提高综合素质和业务能力,提高城区院前急救服务质量和水平,提升120在市民群众中的知晓率和满意度,树立宜昌120良好的文明窗口形象。
这项劳动竞赛活动紧密联系120接警调度工作实际,主要内容为四个方面。
    一是比服务,赛文明。主要比服务态度是否亲和热情,服务行为是否文明规范,服务流程是否科学合理,服务措施是否便民利民。具体的讲,就是要求全体调度员以强烈的事业心和高度的责任感,把警情当命令,视时间为生命;在120接警过程中正确把握和使用文明用语,杜绝文明忌语,对呼救120的市民群众做到细心、热心、耐心;热心解答各网络医院120急救站工作人员的询问,积极协调处置出诊人员报告的事项;在接警调度中用爱心和真情打造宜昌120 品牌形象。
    二是比质量,赛水平。主要比是否认真履行职责,严格调度流程,是否落实调度质量、调度安全等核心制度。具体的讲,就是要求调度员认真钻研调度业务,善于总结调度经验,熟练掌握城区地理地形和更新改造后的120通讯调度系统操作方法;及时应答每一次120报警电话,快速输录报警信息,与时间赛跑,争分夺秒;认真处置每一起呼救警情,遇到复杂报警,能从容应对,尽早上报;把接警调度、救死扶伤作为神圣使命,把病人至上、服务至上作为自己的天职,无调度事故及差错发生,无医患纠纷,投诉等问题,通过120特服专线,向市民群众提供快捷安全有效的院前急救服务,与各120网络医院共同为市民群众的生命安全和身体健康保驾护航。
    三是比医德,赛形象。主要比是否爱岗敬业,是否遵规守纪,是否廉洁行医,是否坚决抵制商业贿赂等行业不正之风等。具体的讲,就是要求调度员严格遵守急救中心各项规章制度,文明接警,规范接警,自觉抵制卫生行业不正之风,不派人情车,不接受相关120急救站的吃请,始终坚持按照“就近、就急、就医院能力和就病人意愿”的原则指挥调度院前急救车辆,切实维护人民群众的健康利益和120急救行业的良好形象。
    四是比环境,赛秩序。主要比是否把营造优美洁净的工作环境为己任,是否严格执行卫生保洁制度,自觉保持办公场所的整洁优美。具体的讲,就是要求调度员从点滴做起,从自己做起,注重调度大厅、进餐房、休息室等工作或公用场所整洁优美,办公用品排放有序,保持饮水机、微波炉、洗衣机、冰箱等生活设施干净整洁有序,倾心维护我中心稳定、和谐、优美的工作秩序。
    为提高竞赛活动效率,鼓励调度员积极参与竞赛,中心将在严格调度质量考核的基础上,每月从调度员中评选出“A、B、C星级调度员”,并将评选结果作为调度员绩效工资发放和特别奖励的依据。每年底,中心将通过理论考试、技能考核、专家点评、各急救站同仁帮评等方式,检验活动效果,评选表彰在“争当调度能手 提升调度质量”劳动竞赛中涌现的“年度优秀调度能手”。

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